Leveringsbetingelser (Version før 22 Juni)

Indholdsfortegnelse

Disse leveringsbetingelser består af følgende afsnit:

Sektion I Generelle vilkår

Sektion II Servicevilkår IT-konsulentydelser

Sektion III Servicevilkår Software

Sektion IV Servicevilkår Software-as-a-Service

Sektion V Servicevilkår Support og Vedligehold

Sektion I – Generelle vilkår

Indledning
1. Disse leveringsbetingelser (”Leveringsbetingelserne”) omfatter de generelle vilkår i dette afsnit ("Generelle Vilkår") samt servicevilkår i alle efterfølgende afsnit ("Servicevilkår").
2. De Generelle Vilkår gælder for leveringen af alle former for produkter, leverancer, ydelser og services ("Ydelser"). De enkelte Servicevilkår gælder i tillæg til de Generelle Vilkår for den Ydelse, som de angiver at finde anvendelse for. Bestemmelserne i Servicevilkårene har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser med de Generelle Vilkår.
3. De Generelle Vilkår og Servicevilkårene udgør en integreret del af en Aftale (som defineret nedenfor). Bestemmelserne i Aftalen har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser med bestemmelserne i de Generelle Vilkår eller Servicevilkårene.
4. De Generelle Vilkår og de relevante Servicevilkår gælder også for Ydelser leveret forud for indgåelse af Aftalen samt for yderligere ydelser, der er afledt af eller på anden måde relateret til Ydelserne.
Aftalen
1. "Aftale" betyder enhver aftale vedrørende levering af Ydelser mellem kunden anført deri ("Kunden") og Leverandøren anført deri ("Leverandøren"), uanset hvilket medie og hvilken metode, der blev brugt ved indgåelse af Aftalen, og uanset om den er underskrevet, bekræftet pr. e-mail eller indgået på anden måde.
2. En Aftale kan f.eks. indgås i medfør af en særskilt ordre, serviceaftale, arbejdsordre, statement of work (SOW), e-mail eller lignende, der indeholder oplysninger om Ydelserne, omfanget, prisen og/eller særlige vilkår, der er gældende for Ydelserne.
3. Hver enkelt Aftale udgør en individuel Aftale, som er adskilt fra andre Aftaler, der er indgået mellem parterne.
4. Der er ingen krydsvirkninger mellem Aftaler. Misligholdelse, mangler, forsinkelse, ophør uanset årsag osv., som vedrører Ydelser under én Aftale, vil derfor ikke berøre nogen anden Aftale. Ansvarsbegrænsninger gælder for og beregnes for hver enkelt Aftale hver for sig. Ophør af en Aftale (uanset årsag) berører ikke nogen anden Aftale og vice versa. I tilfælde af ophør af en Aftale skal Leverandøren fortsat levere Ydelserne i overensstemmelse med eventuelle øvrige Aftaler, herunder eventuelle underliggende Aftaler, medmindre sådanne Aftaler også bringes til ophør.
Ydelserne
1. Den enkelte Aftale indeholder en udtømmende specifikation af Ydelserne, og de krav der kan stilles hertil, herunder omfang, mængde og kvalitet. Såfremt Kunden har specifikke forventninger hertil eller forudsætninger i øvrigt, er det Kundens ansvar at sikre, at disse er medtaget i Aftalen.
2. Ydelserne kan leveres som en kontinuerlig ydelse (”Løbende Ydelse”) eller som en ad hoc ydelse.
3. Aftaler om Løbende Ydelser vil indeholde en beskrivelse af Leverandørens opgaver og forpligtelser vedrørende etablering og/eller specifikke forpligtelser ved Aftalens ophør, såfremt dette er aftalt.
4. Oplysninger tilvejebragt af Leverandøren i brochurer, kataloger, prislister, annoncer, tidligere tilbud, på hjemmesider eller mundtligt, samt eventuelle vilkår eller betingelser i købsvilkår eller et tilsvarende dokument leveret af Kunden, finder ikke anvendelse for Ydelserne, medmindre de er gentaget i Aftalen.
5. Ydelserne skal leveres i overensstemmelse med en alment accepteret god udførelse inden for et bestemt område (”God IT-skik”).
6. Det fremgår af Aftalen, i hvilket omfang aftalte Ydelser skal dokumenteres.
Parternes samarbejde
1. Parterne skal loyalt bidrage til Aftalens opfyldelse på en fleksibel og samarbejdende måde for at sikre en rettidig levering af Ydelserne. Hver part skal i den forbindelse sikre, at den nødvendige organisationsstruktur er på plads. Parterne skal sikre, at deres repræsentanter har den nødvendige autoritet og beslutningskompetence.
2. Kunden skal deltage som aftalt i Aftalen samt bidrage og deltage i det omfang, det med rimelighed kan forventes, eller som Leverandøren til enhver tid anmoder om, herunder i relation til beslutningstagning, informationer og ressourcer.
3. Kunden skal, i det omfang, det er nødvendigt for Leverandørens levering af Ydelserne, indhente de nødvendige godkendelser, licenser, autorisationer, samtykker og tilladelser for at gøre det muligt for Leverandøren at: (a) tilgå Kundens lokationer og Kundens medarbejdere, og (b) bruge, tilgå, vedligeholde og modificere software, hardware og øvrige materialer, der leveres af Kunden eller stilles til rådighed af Kunden.
4. Kunden skal minimere risikoen for tab af eller skade på Kundens IT-systemer, herunder ved at foretage backup af data og sikre, at eventuelle sikkerhedsbestemmelser og øvrige retningslinjer, som er gældende for Leverandørens adgang til Kundens IT-systemer, udtrykkeligt er angivet i Aftalen.
5. Hvis oplysninger leveret af en part er unøjagtige eller ufuldstændige, eller hvis en part undlader at opfylde sine forpligtelser, er parterne enige om loyalt at forhandle rimelige Ændringer af de(n) berørte del(e) af Ydelserne og/eller Aftalen.
Tidsplan og levering
1. Ydelserne leveres i overensstemmelse med de frister og i det tidsrum, der måtte være anført i Aftalen (”Leveringstidspunktet”).
2. Er der aftalt testforløb forud for Leveringstidspunktet, og undlader Kunden at gennemføre sådanne, eller ibrugtages en Ydelse uden forudgående godkendelse af test, indtræder Leveringstidspunktet ved Kundens anvendelse af Ydelsen.
3. Risikoen for Ydelserne overgår til Kunden på Leveringstidspunktet.
Overholdelse af lovkrav
1. Leverandørens Ydelser skal overholde præceptiv lovgivning gældende for Leverandøren i Aftalens løbetid, inklusive eventuelle ændringer hertil. Dette gælder dog ikke lovgivning, der er specifik for Kundens branche, medmindre parterne udtrykkeligt har aftalt dette.
2. Kunden har selv ansvaret for, at Kundens konkrete anvendelse af Ydelser er lovlig.
3. Leverandøren skal holde sig orienteret om ændringer i præceptiv lovgivning, der nødvendiggør Ændringer af Leverandørens Ydelser og oplyse Kunden om sådanne ændringsbehov.
4. Kunden har dog selv ansvaret for at holde sig orienteret om ændringer af præceptiv lovgivning, der er specifik for Kundens branche, og orientere Leverandøren herom, medmindre parterne udtrykkeligt har aftalt andet.
5. Ændringer i Ydelser nødvendiggjort af ændringer i præceptiv lovgivning håndteres som en Ændring, jf. punkt 8. Leverandøren er berettiget til betaling for sådanne Ændringer, uanset om de begæres af Kunden eller Leverandøren. Betalingen fastsættes med udgangspunkt i de omkostninger, som gennemførelsen af Ændringerne påfører Leverandøren, og ud fra et princip om, at Leverandørens samlede omkostninger ved Ændringen i rimeligt og muligt omfang fordeles blandt de berørte Kunder.
6. Ændringer i Ydelser nødvendiggjort af ændringer i aftalte revisions- eller sikkerhedstandarder håndteres som en Ændring fra Kundens side.
Revisionserklæringer og certificeringer
1. Såfremt Leverandøren i henhold til Aftale skal levere årlige revisionserklæringer til verifikation af opfyldelse af krav til IT-sikkerhed, persondatabehandling m.v., er dette angivet i Aftalen. Erklæringen omfatter alene Leverandørens standard Ydelser.
2. Aftalen indeholder i så fald også en beskrivelse af proceduren, dersom en revionsionserklæring indeholder anmærkninger eller anden form for kritik relateret til Leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser under Aftalen.
3. Eventuelle krav til certificeringer fremgår ligeledes af Aftalen. I så fald er Leverandøren berettiget til at lade en certificering afløse af alternativ certificering, forudsat denne i det væsentligste modsvarer den oprindeligt aftalte.
Ændringer
1. I det omfang der i Generelle vilkår eller Servicevilkår refereres til proces vedrørende ændringer (”Ændringer”), finder vilkårene i dette punkt 8 anvendelse.
2. Ændringer af Aftalen, herunder Ydelserne, skal være skriftlige (f.eks. digitalt eller via en platform tilvejebragt af Leverandøren) og kræver aftale mellem parterne.
3. Leverandørens rimelige forbrugte tid og materialer i forbindelse med analyse og forberedelse af Ændringer, på Kundens anmodning, betales af Kunden.
4. I det omfang ændringer i lovgivning og Kundens politikker påvirker leveringen af Ydelserne, skal en sådan påvirkning af Ydelserne håndteres som en Ændring, medmindre andet fremgår af en Aftale.
5. Leverandøren kan tilpasse og ændre Leveringsbetingelserne og den eventuelle selvstændige Databehandleraftale der er tiltrådt mellem parterne med et forudgående skriftligt varsel på 90 dage.
Brug af underleverandører
1. Leverandøren kan bruge underleverandører til levering af Ydelserne. Sådanne underleverandører vil være underlagt Leverandørens instruktionsbeføjelse, og Leverandøren hæfter derfor for sine underleverandørers ydelser på samme måde som for sine egne ydelser.
2. Leverandøren skal etablere kontrakter, procedurer og arbejdsgange, der sikrer en Aftalens overholdelse ved Leverandørens brug af underleverandører.
3. Anvender Leverandøren underleverandører, der leverer specifikke Ydelser til Kunden, som ikke kan substitueres af tredjemand, kan Kunden betinge brugen af sådanne underleverandører af, at Kunden har ret til at indtræde i en aftale med underleverandøren ved ophør af Aftalen, der sikrer Kunden fortsat adgang til disse Ydelser.
4. Hvis Leverandørens underleverandører opbevarer eller i øvrigt behandler Kundens personoplysninger på Leverandørens vegne, garanterer Leverandøren, at underleverandøren overfor Leverandøren har påtaget sig databehandlingsforpligtelser i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Tredjepartsydelser
1. Ydelserne kan omfatte leverancer af ydelser fra en tredjepart, der ikke bidrager specifikt til en Aftales opfyldelse, men som har karakter af en standardydelse, der anvendes af Leverandøren som understøttende leverance til en flerhed af kunder, og hvorom gælder, at sådanne ydelser leveres på standardvilkår fra udbyderen ("Tredjepartsydelser"). Sådanne Tredjepartsydelser kan eventuelt stilles til rådighed som en Public Cloud ydelse (”Public Cloud Ydelse”).
2. Uanset eventuelle modstridende bestemmelser påtager Leverandøren sig intet ansvar af nogen art for Tredjepartsydelser, herunder hvad angår tilgængelighed, funktionalitet, opdateringer, ændringer eller mangler. Tredjepartsydelser leveres udelukkende ”as is”, og tredjeparten, der leverer Tredjepartsydelser, anses ikke for at være en underleverandør.
3. Leverandøren er dog uanset ovenstående underlagt et sædvanligt rådgiveransvar ved valget af leverandører af Tredjepartsydelser.
4. Såfremt Tredjepartsydelsen leveres som en Public Cloud Ydelse, leveres sådanne Ydelser på vilkår, som Kunden, baseret på aftale mellem Leverandøren og Public Cloud udbyderen, er forpligtet til at acceptere som betingelse for adgang til Public Cloud Ydelserne. Kunden skal have nem adgang til vilkårene for adgangen til Public Cloud Ydelser. Leverandøren kan opfylde informationspligten ved at stille links til vilkårene til rådighed for Kunden, eksempelvis på kundeportal, website eller lignende.
5. Leverandøren kan til enhver tid ændre Leverandørens valg af Tredjepartsydelser, hvis Ydelserne overordnet set ikke forringes væsentligt i forhold til funktionalitet m.m. som følge af ændringen.
6. Kunden accepterer endvidere, at Tredjepartsydelser løbende bliver udviklet og tilpasset baseret på den teknologiske udvikling, markedskrav etc.
7. Dette punkt 10 omfatter enhver Tredjepartsydelse, uanset at denne måtte være integreret i Ydelserne eller stillet til rådighed for Kunden som en særskilt Ydelse.
Ejendomsforbehold
1. Fysiske leverancer, som f.eks. hardware, leveres med ejendomsforbehold. Leverandøren beholder den fulde ejendomsret til hver enkelt enhed, uanset levering til Kunden og Kundens besiddelse og brug af enheden.
2. Kunden skal sikre, at enheder omfattet af ejendomsforbehold, entydigt kan identificeres og udskilles i forhold til Kundens øvrige enheder., og Leverandøren er berettiget til at anmode om dokumentation herfor samt føre kontrol hermed on-site hos Kunden inden for sædvanlig arbejdstid. Kunden er uberettiget til at fjerne eventuelle mærker om ejendomsforbeholdet, som er påført en enhed af Leverandøren.
3. Kunden må ikke videregive, udleje, sælge, pantsætte eller på anden måde disponere over enheder, der er omfattet af ejendomsforbeholdet, i relation til tredjemand.
4. Ejendomsforbeholdet opretholdes, indtil Kunden har betalt hele købesummen for den pågældende enhed, herunder renter, omkostninger og udgifter.
Pris og betalingsbetingelser
1. Aftalen angiver de priser, Kunden skal betale for Ydelserne, herunder henholdsvis faste periodiske betalinger og forbrugsafhængige betalinger, og for eventuel skalering af Ydelser til enhedspriser. For Ydelser, hvor der ikke er anført noget om betaling i Aftalen, leveres Ydelserne mod betaling for forbrugt tid og materialer i overensstemmelse med det faktiske antal timer og materialer, der er brugt til levering heraf, og i overensstemmelse med Leverandørens til enhver tid gældende prisliste.
2. Alle priser angives i danske kroner og er eksklusive moms og øvrige afgifter. I det omfang Ydelserne er afgiftsbelagt (herunder moms, omsætningsafgift samt enhver anden form for skatter og afgifter), renter eller offentlige skatter, skal sådanne afgifter lægges til prisen i overensstemmelse med den gældende lovgivning og faktureres i overensstemmelse dermed.
3. Ved nye eller ændrede omsætningsafgifter, skatter, told, bidrag eller lignende offentligt pålagte skatter og afgifter, skal priserne korrigeres med den økonomiske nettokonsekvens for Leverandøren.
4. Leverandøren kan fakturere Kunden forud for leveringen af eventuelle Løbende Ydelser samt Ydelser med en fast pris. Alle øvrige Ydelser faktureres månedsvis bagud.
5. Betalingsbetingelserne fremgår af fakturaen.
6. Der påløber renter på forfaldne betalinger i overensstemmelse med gældende lov.
7. Leverandøren kan justere de aftalte priser for Løbende Ydelser og timesatserne årligt med virkning fra den 1. januar. Justeringen kan ikke overstige den årlige regulering som anført i det standardiserede lønindeks i Leverandørens branche (informations- og teknologiydelser) som publiceret af Danmarks Statistik.
8. Ved ændringer der skyldes eksterne omstændigheder, herunder i relation til valutakurser, forsikrings- og transportudgifter, ændringer i priser, licensmodeller, bindingsperioder m.v. på Tredjepartsydelser, er Leverandøren berettiget til at justere dennes priser til Kunden med nettoindvirkningen af ændringerne, når disse træder i kraft hos leverandøren af Tredjepartsydelsen og uden forudgående varsel.
9. Der kan ikke foretages modregning i Leverandørens fakturaer.
10. Leverandøren må indsamle og/eller anmode om oplysninger om Kundens kreditvurdering. Derudover må Leverandøren kræve forudbetaling eller tilstrækkelig sikkerhed i form af en bankgaranti fra et anerkendt pengeinstitut vedrørende et beløb, der svarer til de anslåede betalinger for Ydelserne, som en betingelse for (den fortsatte) levering deraf.
Leverandørens misligholdelse
1. Generelt
  1. Medmindre andet følger af Aftalen, gælder dansk rets almindelige regler for Leverandørens misligholdelse og Kundens hertil knyttede misligholdelsesbeføjelser med de modifikationer, der følger af Leveringsbetingelserne.
  2. Uanset årsagen til en forsinkelse eller mangel skal Leverandøren uden ugrundet ophold give Kunden meddelelse, såfremt Leverandøren ved, at der er opstået en forsinkelse eller en mangel af væsentlig betydning for Kunden.
  3. Kunden skal som forudsætning for at kunne påberåbe sig aftalte misligholdelsesbeføjelser undersøge Ydelserne uden ugrundet ophold efter Leveringstidspunktet, og Kundens misligholdelsesbeføjelser, herunder for mangler og forsinkelse, bortfalder, hvis Leverandøren ikke har modtaget skriftlig meddelelse herom fra Kunden uden ugrundet ophold efter misligholdelsen blev opdaget, eller burde være blevet opdaget.
  4. Leverandørens ansvar for misligholdelse, herunder for fejl og mangler, bortfalder under alle omstændigheder senest 6 måneder efter Leveringstidspunktet for de pågældende Ydelser.
  5. En meddelelse om misligholdelse friholder ikke Kunden fra forpligtelsen til at betale fakturerede beløb, når de forfalder.
2. Leverandørens forsinkelse
  1. En Ydelse er forsinket, hvis leveringen finder sted, efter et i en Aftale som milepæl aftalt Leveringstidspunkt for den pågældende Ydelse, og forudsat der ikke er tale om uvæsentlige overskridelser, og at forsinkelsen alene skyldes Leverandørens forhold.
3. Mangler ved Leverandørens Ydelser
  1. Der foreligger en mangel ved Leverandørens Ydelser, når disse ikke opfylder Aftalens specificerede krav, og forudsat der ikke er tale om bagatelagtige forhold.
4. Afhjælpning
  1. Leverandøren er forpligtet og berettiget til at afhjælpe årsagen til forsinkelse og mangler ved Ydelser. Afhjælpningen skal overholde de frister, procedurer og servicemål, der er angivet i en Aftale. Er afhjælpningen ikke omfattet af aftalte servicemål, skal afhjælpning foretages indenfor rimelig tid under hensyntagen til forholdets karakter og betydning for Kunden. Afhjælpningspligten gælder dog ikke, såfremt den pågældende forsinkelse eller mangel kun har bagatelagtig betydning for Kunden, og afhjælpning vil påføre Leverandøren uforholdsmæssige omkostninger
  2. Skyldes forsinkelsen eller manglen forhold, som Leverandøren ikke har ansvaret for, er Leverandøren berettiget til at kræve betaling for sin afhjælpningsbistand efter medgået tid i henhold til timesatserne i Aftalen.
  3. Mangler kan, efter Leverandørens eget valg, afhjælpes ved afhjælpning eller omlevering.
  4. Hvis misligholdelsen ikke kan afhjælpes inden for rimelig tid under hensyntagen til forholdets karakter, skal parterne loyalt drøfte en plan for afhjælpning af misligholdelsen og en eventuel rimelig workaround
  5. Kundens krav på afhjælpning fratager ikke Kunden retten til at gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende.
5. Forholdsmæssigt afslag
  1. Såfremt misligholdelsen ikke kan afhjælpes, er Kunden berettiget til at kræve forholdsmæssigt afslag i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler. Forholdsmæssigt afslag afskærer ikke Kunden fra at kræve erstatning, såfremt Kunden kan dokumentere et økonomisk tab, som overstiger det forholdsmæssige afslag og i så fald kun for differencen mellem det forholdsmæssige afslag og det økonomiske tab.
  2. Såfremt Kunden er indrømmet retten til bod for en forsinkelse eller manglende overholdelse af servicemål i en Aftale, kan Kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag for samme forhold.
6. Erstatning
  1. Kunden kan kræve erstatning i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse betingelser.
  2. Såfremt Kunden udnytter en eventuel ret til at kræve bod, kan der kun kræves erstatning, hvis Kunden dokumenterer, at Kunden har lidt et tab, der overstiger bodsbeløbet, og i så fald kun for differencen mellem bodsbeløbet og tabet.
7. Ophævelse
  1. Kunden kan hæve en Aftale helt eller delvist i tilfælde af Leverandørens væsentlige misligholdelse af Aftalen, forudsat den væsentlige misligholdelse ikke er afhjulpet før udløb af et modtaget skriftligt varsel på mindst 30 arbejdsdage (”Arbejdsdage”), forstået som mandag til fredag bortset fra officielle danske helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag. Det skal fremgå af varslet, hvori den væsentlige misligholdelse består, samt at manglende overholdelse vil medføre en ophævelse af Aftalen. Er det umuligt at afhjælpe den væsentlige misligholdelse inden for 30 Arbejdsdage, kan Kunden hæve uden forudgående varsel.
  2. Kundens ophævelse har virkning fra ophævelsestidspunktet (ex nunc). Såfremt der i en Aftale er forudsat levering af Ydelser til etablering, har en ophævelse dog virkning fra tidspunktet for Aftalens indgåelse (ex tunc), hvis ophævelsen sker før overtagelsesdagen.
  3. Uanset Kundens ophævelse skal Leverandøren fortsætte levering af Løbende Ydelser i henhold til punkt 19.3 og yde Kunden den nødvendige ophørsbistand, såfremt dette er nærmere angivet i en Aftale.
8. Ansvarsfritagende forhold
  1. Leverandøren er ikke ansvarlig for forsinkelse og mangler ved Ydelserne, i det omfang forsinkelsen eller manglen skyldes et af følgende forhold:

Kundens misligholdelse, uanset om denne er forårsaget af Kunden selv eller af dennes underleverandører eller øvrige samarbejdspartnere.
Mangler ved Kundens eget programmel, herunder tredjepartsprogrammel, eller øvrige systemer stillet til rådighed af Kunden.
Force majeure.
Forhold som Leverandøren i henhold til øvrige dele af en Aftale ikke har ansvaret for.
1. Ovenstående udgør ikke en udtømmende opregning af de forhold, der fritager Leverandøren for ansvar.

Kundens misligholdelse
1. Generelt
  1. Ved Kundens misligholdelse forstås, at Kunden ikke bidrager til en Aftales opfyldelse som aftalt, enten ved at Kunden ikke foretager betaling til den aftalte tid, eller ved at Kunden ikke bistår Leverandøren som aftalt eller i øvrigt ikke lever op til sine forpligtelser under Aftalen.
  2. Medmindre andet følger af Aftalen gælder dansk rets almindelige regler for Kundens misligholdelse og Leverandørens hertil knyttede misligholdelsesbeføjelser.
2. Morarente
  1. Såfremt Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, er Leverandøren berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens regler om morarente.
3. Erstatning
  1. Leverandøren kan kræve erstatning for tab påført ved Kundens misligholdelse i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler.
  2. Leverandøren kan kræve erstatning for internt tidsforbrug forårsaget af Kundens misligholdelse beregnet på baggrund af de i den misligholdte Aftale aftalte timepriser.
4. Ophævelse
  1. Leverandøren kan hæve en Aftale, hvis Kunden ikke betaler aftalte beløb til tiden.
  2. Er betalingen omtvistet, kan midlertidig afhjælpning af den manglende betaling ske ved at Kunden stiller sikkerhed for det omtvistede beløb, ved deponering af beløbet i Kundens pengeinstitut, og Kunden fremlægger behørig dokumentation herfor.
  3. Leverandøren kan endvidere hæve en Aftale, såfremt Kundens manglende medvirken til opfyldelse af Aftalen har karakter af en væsentlig misligholdelse af Kundens medvirkenspligt under en Aftale.
  4. Ophævelse kan kun finde sted, hvis misligholdelsen ikke er effektivt afhjulpet senest 10 Arbejdsdage efter, at Leverandøren ved skriftligt påkrav har krævet, at Kunden opfylder sine medvirkenspligter. Det skal fremgå af påkravet, hvori den manglende medvirken består, og at manglende overholdelse vil medføre en ophævelse af Aftalen.
  5. Fortsat levering af Løbende Ydelser trods misligholdelse
    1. Dansk rets almindelige regler om tilbageholdelsesret finder som udgangspunkt anvendelse ved Kundens misligholdelse,
    2. Leverandøren skal dog, på Kundens skriftlige begæring, fortsat levere Løbende Ydelser i henhold til Aftalen, selvom Kunden er i misligholdelse. Dette gælder også, når Leverandøren hæver Aftalen som følge af Kundens væsentlige misligholdelse.
    3. Leverandørens forpligtelse til fortsat levering af Løbende Ydelser er imidlertid betinget af, at Kunden følger den aftalte procedure i henhold til punkt 28.
  6. Beløbsmæssig ansvarsbegrænsning
    1. En parts samlede krav på forholdsmæssigt afslag, erstatning og bod er for en løbende 12 måneders periode begrænset til 100 % af det beløb, Leverandøren har modtaget i de foregående 12 måneder. Såfremt en 12 måneders periode ikke er gået, beregnes ansvarsbegrænsningen som gennemsnittet af modtagne beløb i de måneder, som er gået, ganget med 12. Begrænsningen er gældende, uanset hvorvidt kravet er baseret på erstatning inden for eller uden for kontrakt, skadesløsholdelse eller lovgivning.
    2. Beløbsbegrænsningen i punkt 15.1.1 forhøjes til 125% af det definerede beløb for Kundens tab opstået som følge af ulovlig behandling af personoplysninger, herunder udgifter til erstatning og godtgørelse til registrerede.
    3. Hvis Leverandøren har betalt erstatning og/eller andre beløb til en registreret baseret på artikel 82 i databeskyttelsesforordningen eller § 26 i erstatningsansvarsloven, skal Kunden dog skadesløsholde Leverandøren for det betalte beløb, der overstiger den aftalte ansvarsbegrænsning.
  7. Øvrige begrænsninger
    1. En parts ansvar omfatter ikke indirekte tab, herunder driftstab, følgeskader eller andet indirekte tab.
    2. En parts ansvar omfatter ikke følgende typer af tab, uanset om de har karakter af direkte eller indirekte tab:

Forventede eller forudsatte besparelser
Goodwilltab
Tab som følge af driftsafbrydelse
Mindsket forretningsværdi
1. Nødvendige udgifter til tabsbegrænsning, herunder dækningskøb, Leverandørens tabte fortjeneste i medfør af Aftalen, Leverandørens øgede ressourceforbrug eller betaling for IT-konsulentydelser, som ikke kan reallokeres, anses for et direkte tab.
2. Leverandøren er ikke ansvarlig for skader og tab forårsaget af IT-virus, cyberkriminalitet eller andre former for tredjemands uberettigede indgreb i Kundens eller Leverandørens IT-systemer, medmindre tabet er direkte relateret til tab af data omfattet af Leverandørens backup- og restore forpligtelser og forudsat skaden indtræder som følge af en misligholdelse af de aftalte krav til sikkerhed knyttet til backup- og restore ydelser.
3. Kundens rimelige interne og eksterne udgifter til retablering eller rekonstruktion af tabte eller forvanskede data, betragtes kun som direkte tab, såfremt tab eller forvanskning af data er direkte forårsaget af Leverandørens manglende levering af aftalte Ydelser vedrørende backup og restore. Det præciseres i den sammenhæng, at Kunden skal dokumentere, at data oprindeligt er lagret på backup i fejlfri stand, og Kunden er forpligtet til selv løbende at undersøge, at en backup indeholder ønskede data. Det er videre Kundens ansvar at sikre sig, at den aftalte periode for sikring af data er tilstrækkelig. Tab af data og omkostninger til disses reetablering i øvrigt tilfælde kvalificeres som indirekte tab.
4. Øvrige vilkår vedrørende aftalte ansvarsbegrænsninger
  1. Ansvarsbegrænsningerne i henhold til punkt 15.1 og 15.2 kan ikke påberåbes i følgende tilfælde;
tab, forårsaget af manglende betaling af forfaldne fakturaer.
tab, som ikke kan undtages eller begrænses i henhold til gældende ufravigelig lov.
produktansvar i forbindelse med død eller legemsbeskadigelse.
krav fremsat af, og endeligt tilkendt til, en tredjepart, om at en Ydelse krænker dennes immaterielle rettigheder.
grov uagtsomhed, forsætlig forsømmelse eller bedrageri.
1. Leverandøren er ikke ansvarlig for tab eller skade, som skyldes Kundens eller en tredjeparts implementering af, ændringer af eller indgreb i de leverede Ydelser.

Forsikringer
1. Leverandøren skal opretholde en generel ansvarsforsikring med en rimelig og for Leverandørens branche sædvanlig dækning i forhold til Ydelser, herunder for det produktansvar, som Leverandøren måtte have efter dansk rets almindelige regler.
2. Forsikringen skal have en dækningssum på minimum DKK 5.000.000 pr. skadestilfælde.
Immaterielle rettigheder
1. Generelt
  1. Begge parter bevarer deres eventuelle immaterielle rettigheder, som eksisterede inden en Aftales indgåelse.
  2. Leverandøren (eller Leverandørens licensgivere) bliver ejer af og ophavsmand til alle immaterielle rettigheder til resultaterne af Ydelser, som leveres i forbindelse med en Aftales opfyldelse (herunder eventuelle immaterielle rettigheder, der er skabt i fællesskab med Kunden).
  3. Kunden er berettiget til at lade andre juridiske enheder få adgang til en Ydelse i det omfang, dette udtrykkeligt er angivet i Aftalen.
2. Kundens materialer
  1. Såfremt Kunden under en Aftale giver Leverandøren brugsret til materiale i form af f.eks. værktøjer, dokumentation eller programmel til brug for eller som grundlag for levering af aftalte Ydelser, er det aftalt, at det er Kundens ansvar at sikre sig, at brugsretten omfatter den brug, der er nødvendig til opfyldelse af Aftalen. Brugsretten er tidsbegrænset, ikke-eksklusiv og uoverdragelig.
  2. Brugsretten omfatter alene brug, der er nødvendig til opfyldelse af Aftalen, og ophører ved Aftalens ophør.
3. Leverandørens programmel samt tredjepartsprogrammel
  1. Leverandøren giver med virkning fra Aftalens indgåelse eller det andet tidspunkt, som måtte være angivet i Aftalen, Kunden en ikke-eksklusiv, tidsbegrænset og uoverdragelig brugsret til det af Leverandørens eget programmel, der udtrykkeligt er omfattet af Aftalen. Brugsretten omfatter alene Kundens interne brug og ophører ved Aftalens ophør. Brugsretten kan være yderligere reguleret i en Aftale.
  2. Brugsretten suspenderes ved Kundens betalingsmisligholdelse, hvorefter Leverandøren uden varsel kan bringe Kundens adgang til programmellet til ophør.
  3. Såfremt Leverandøren som led i en Aftale stiller licens til tredjepartsprogrammel til rådighed for Kunden reguleres Kundens rettigheder og forpligtelser, herunder i relation til adgang til brug heraf alene og udtømmende af de af tredjemand fastsatte licensvilkår, som til enhver tid er gældende for det pågældende tredjepartsprogrammel.
4. Forhandlerskifte - tredjepartsprogrammel
  1. Såfremt Kunden anvender forhandlere i forbindelse med anskaffelse af licenser til tredjepartsprogrammel, og licensgiveren i relation til sådant tredjepartsprogrammel tillader, at Kunden kan udskifte sin eksisterende forhandler af licensgiverens tredjepartsprogrammel med en anden og ny forhandler af licensgiverens tredjepartsprogrammel, meddeler Kunden i henhold til dette punkt. Leverandøren fuldmagt til på vegne af Kunden at gennemføre et sådant forhandlerskifte, såfremt Kunden skriftligt anmoder Leverandøren herom. Fuldmagten omfatter alle nødvendige handlinger i forbindelse med gennemførelse af et skift af forhandler af tredjepartsprogrammel på vegne af Kunden, herunder til på vegne af Kunden at underskrive sådanne dokumenter, som licensgiveren stiller krav om.
5. Tredjemands rettigheder til programmel
  1. Parterne har hver især ansvaret for at have de fornødne rettigheder til at anvende tredjepartsprogrammel eller stille det omhandlede programmel til rådighed for den anden part som forudsat i en Aftale.
6. Rettigheder til Dokumentation mv.
  1. Leverandøren bevarer alle immaterialretligheder til sin dokumentation (”Dokumentation”), værktøjer og metoder udarbejdet til eller stillet til rådighed for Kunden som grundlag for udførelse eller brug af Ydelser under en Aftale.
  2. Betinget af Kundens rettidige betaling af alle skyldige beløb, erhverver Kunden en tidsubegrænset og ikke-eksklusiv brugsret til enhver beskrivelse og Dokumentation af Kundens egne systemer og forretningsprocesser, som Leverandøren har udarbejdet under en Aftale. Kunden har således ubegrænset ret til brug, ændring, overdragelse, versionering af sådanne rapporter, specifikationer, anbefalinger, diagrammer og andre kundespecifikke beskrivelser af Kundens systemer og forretningsprocesser, der måtte blive udfærdiget under en Aftale. Brugsretten gælder også efter Aftalens ophør.
  3. Såfremt Kunden ikke har adgang til Leverandørens driftsdokumentation, eller kun har begrænset adgang til denne, kan Kunden på anfordring kræve denne udleveret i kopi i et almindeligt anerkendt læsbart format på et gængs medium. Kunden har en tidsubegrænset, uoverdragelig brugsret til driftsdokumentationen.
  4. Kunden kan give tredjemand den indsigt i driftsdokumentationen, der er nødvendig for at den pågældende tredjemand kan overtage leveringen af tilsvarende ydelser. Leverandøren kan betinge dette af, at tredjemand underskriver sædvanlig erklæring om tavshedspligt og respekt af Leverandørens rettigheder.
7. Generel viden og feedback
  1. Leverandøren kan frit anvende den generelle viden og knowhow, der opnås under arbejdet for Kunden, hvilket dog ikke omfatter kundespecifikke forhold.
Krænkelse af tredjeparts rettigheder
1. Uanset eventuelle ansvarsbegrænsninger, skal en part (den "Forsvarende Part") skadesløsholde den anden part (den "Berørte Part") i henhold til dette punkt 18 for krav fremsat af, og endeligt tilkendt til, tredjepart om, at Ydelsen krænker tredjepartens immaterielle rettigheder.
2. Skadesløsholdelse er betinget af, at den Berørte Part:
  1. straks informerer den Forsvarende Part om kravet og giver den Forsvarende Part mulighed for at overtage forsvaret heraf.
  2. giver den Forsvarende Part alle oplysninger, der med rimelighed anmodes om, og samarbejder og giver den Forsvarende Part enebeføjelse til at forsvare og forlige kravet.
  3. ikke afgiver nogen erklæring, som kan have en skadelig virkning for mulighederne for at forlige eller forsvare kravet.
    1. Den Forsvarende Part kan efter eget valg sikre en gyldig licens til de krænkede immaterielle rettigheder eller bringe krænkelsen til ophør ved at modificere eller udskifte den berørte Ydelse med en løsning, der i al væsentlighed har den samme funktionalitet som den, der krænker tredjepartens immaterielle rettigheder.
    2. Alternativt kan den Forsvarende Part opsige Aftalen (eller den del af Aftalen, der vedrører de krænkende Ydelser) med øjeblikkelig virkning mod tilbagebetaling af alle beløb for den opsagte del af Aftalen, der er modtaget indenfor en periode på 12 måneder efter meddelelse om krænkelsen til den Forsvarende Part, uden forpligtelse til at godtgøre yderligere tab eller omkostninger.
    3. Den Forsvarende Parts forpligtelser finder ikke anvendelse, hvis kravet eller en endelig dom er baseret på:
      1. den Berørte Parts manglende overholdelse af Aftalen.
      2. den Berørte Parts integration af Ydelserne osv. i et tredjepartsprodukt, data eller forretningsprocesser, herunder tredjeparts-add-ons eller software.
      3. brug af Ydelserne til andre formål end de påtænkte formål og/eller i strid med vejledning om korrekt brug.
        Dette punkt 18 udgør den Berørte Parts eneste misligholdelsesbeføjelse i tilfælde af krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder.
      4. Varighed
        
        Aftalens varighed (og varigheden af eventuelle licenser og/eller ydelser, der tildeles i henhold hertil) er anført i Aftalen.
        
        Aftalen forbliver i kraft indtil det tidspunkt på hvilket den efter sit indhold ophører, medmindre den måtte være ophørt på et tidligere tidspunkt som følge af en parts ophævelse eller opsigelse i overensstemmelse med Aftalen.
      5. Opsigelse
        
        Parternes adgang til opsigelse af en Aftale er anført i Aftalen.
        
        I tilfælde af Kundens opsigelse skal Kunden i tillæg til eventuelt anført vederlag i Aftalen betale:
      6. for Ydelserne leveret indtil tidspunktet, hvor opsigelsen finder sted,
        
        for Ydelser leveret i opsigelsesperioden, og
        
        for IT-konsulentydelser allokeret i opsigelsesperioden, som Kunden ikke ønsker anvendt i opsigelsesperioden, og som ikke med rimelighed kan reallokeres til andet tilsvarende betalbart arbejde for andre af Leverandørens eksisterende kunder før udløbet heraf.
        
        I tilfælde af Leverandørens opsigelse, skal Kunden betale de ovenfor i punkt 19.2.2 (a) og (b) anførte beløb.
        
        Opsigelse har alene fremadrettet virkning (ex nunc) og medfører ikke krav for Kunden på tilbagebetaling af nogen allerede betalte beløb.
        
        Fortsat levering efter Aftalens ophør
        
        Såfremt overdragelsen af Ydelserne fra Leverandøren til Kunden eller til en af Kunden udpeget tredjemand ikke er tilendebragt ved en Aftales ophør, kan Kunden med mindst 1 måneds varsel forud for Aftalens ophør forlænge Aftalen med 3 måneder ad gangen på uændrede vilkår (herunder med hensyn til vederlag). Kunden kan gentage denne forlængelse, indtil overdragelsen af Ydelserne er tilendebragt, dog maksimalt med 6 måneder regnet fra ophørstidspunktet.
        
        Påfører forlængelsen Leverandøren ekstraomkostninger, kan disse kræves dækket af Kunden udover det aftalte vederlag, medmindre forsinkelsen med overdragelsen af Ydelserne skyldes forhold, som Leverandøren har ansvaret for. Såfremt den manglende overdragelse kun omhandler dele af Ydelserne, kan Kunden forlænge Aftalen for disse Ydelser efter nærværende punkt.
        
        Såfremt Aftalen bringes til ophør som følge af Kundens misligholdelse, kan Leverandøren kræve, at Kunden stiller en anfordringsgaranti for fremtidige betalinger til Leverandøren som betingelse for Leverandørens accept af forpligtelsen til fortsat levering.
        
        Ingen af parterne er ansvarlige for manglende overholdelse af deres forpligtelser, når dette skyldes ekstraordinære forhold, der ligger udenfor partens kontrol, og som parten ikke burde have undgået eller overvundet (Force Majeure). En part kan i denne situation, således hverken ifalde erstatningsansvar eller bod.
        
        Forhold hos en underleverandør anses kun for Force Majeure, såfremt der foreligger en hindring, der omfattes af punkt 20.1, og som hverken underleverandøren eller Leverandøren burde have undgået eller overvundet med en rimelig og proportional indsats.
        
        Force Majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal dage, som Force Majeure-situationen varer. Såfremt en tidsfrist for Leverandøren udskydes på grund af Force Majeure, udskydes de tilknyttede betalinger tilsvarende.
        
        Force Majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden part senest 10 dage efter, at Force Majeure er indtrådt.
        
        Den part, der ikke er ramt af Force Majeure-situationen, kan opsige Aftalen uden varsel, såfremt Force Majeure-situationen varer mere end 30 dage.
        
        Såfremt en Aftale pålægger Leverandøren forpligtelser til at afbøde konsekvenserne af et forhold, der har karakter af Force Majeure, gælder disse forpligtelser uafhængigt af nærværende punkt 20, og Leverandøren kan ikke påberåbe sig ansvarsfrihed, såfremt Leverandøren ikke efterlever disse forpligtelser.
      7. Rettigheder til data
        
        Kundens data omfatter alle informationer overgivet til Leverandørens behandling i forbindelse med leveringen af aftalte Ydelser, kundespecifikke logfiler og support data generet i forbindelse med leveringen af aftalte Ydelser, samt statistiske data genereret automatisk, eller udarbejdet manuelt af Leverandøren, om Kundens brug af Ydelser (”Kundens Data”).
        
        Kunden har alle rettigheder til Kundens Data. Leverandøren må ikke anvende Kundens Data til andet end opfyldelse af Aftaler.
        
        Ingen tilbageholdsret
        Leverandøren må ikke tilbageholde Kundens Data. Dette gælder også selvom Kunden har misligholdt sine forpligtelser under en Aftale, eller der mellem parterne er opstået anden form for tvist eller uoverensstemmelse.
        
        Ansvar for data
        Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden og integriteten af Kundens Data, der behandles af Leverandøren ved brug af Ydelserne, samt Kundens overdragelse, migration og/eller konvertering af Kundens Data til eller fra Ydelserne.
        I det omfang Leverandøren i forbindelse med levering af Ydelsen modtager data til konvertering, vil en kopi af disse modtagne data blive opbevaret hos Leverandøren i en periode på 12 måneder fra aftaletidspunktet. Herefter destrueres disse data uden yderligere varsel.
        
        Generelt
        Leverandøren skal iagttage de sikkerhedsforanstaltninger, der udtrykkeligt følger af en Aftale.
        
        Kundens interne sikkerhedsforskrifter
        
        Leverandøren skal udføre aftalte Ydelser i overensstemmelse med Kundens eventuelle interne sikkerhedsforskrifter i det omfang, disse er accepteret under en Aftale.
        
        Kundens eventuelle krav om ændringer som følge af ændringer i Kundens interne sikkerhedsforskrifter håndteres som en Ændring fra Kunden.
        
        Kunden kan ikke kræve, at Leverandørens medarbejdere personligt skal acceptere vilkår vedrørende Kundens IT-sikkerhedspolitik.
        
        Leverandørens egne ændringer
        
        Leverandørens ændringer af sikkerhedsforanstaltninger, der ikke er kundespecifikke, men derimod foretages som led i tilpasning til overholdelse af god it-skik og generelle sikkerhedsforskrifter gældende samlet for flere af Leverandørens kunder, sker for Leverandørens egen regning og efter Leverandørens beslutning.
        
        Såfremt ændringerne medfører, at Leverandøren ikke kan overholde aftalte krav i en Aftale, og forudsat der er tale om en forringelse af aftalte krav, skal ændringerne behandles efter reglerne om Ændringer, jf. punkt 9.
        
        Leverandøren er, uanset indholdet i Kundens interne sikkerhedsforskrifter, berettiget til for egen regning at foretage tekniske ændringer i sit driftsmiljø med det formål løbende at forebygge eller afhjælpe kendte sikkerhedsrisici.
        
        Antivirus og beskyttelse mod hacking
        Leverandøren anvender ved leveringen af aftalte Ydelser tidssvarende beskyttelsesforanstaltninger mod virus- og hacker-angreb, så disse er i overensstemmelse med god IT-skik i branchen og respekterede standarder og retningslinjer (f.eks. anbefalinger fra NIST eller respekterede leverandører). Eventuelle specifikke krav til f.eks. scanning af softwareleverancer, der kan forhindre udbredelse af malware, kryptering af mails og harddiske, brug af VPN, automatisk opdateret end-point beskyttelse, protokoller til understøttelse af kryptografiske algoritmer, funktionalitet til godkendelse af brugere, firewalls på alle klienter og lignende vil følge af Aftalen.
        
        Beredskabsplaner og backup
        
        Leverandøren skal have systemer, procedurer og aftaler, der sikrer at aftalte Ydelser omfattende backup leveres i henhold til specifikationerne i en Aftale.
        
        Leverandøren skal til enhver tid have beredskabsplaner med tilhørende systemer, procedurer og aftaler, der sikrer genetablering af Ydelser, hvor Leverandøren måtte være udsat for brand, oversvømmelse, lynnedslag og lignende ekstraordinære begivenheder. Beredskabsplanerne, herunder systemerne, procedurerne og aftalerne til brug for sikring af aftalte Ydelser, skal på Kundens anfordring dokumenteres af Leverandøren. Leverandøren skal én gang årligt dokumentere overfor Kunden, at beredskabet er blevet testet og fungerer i overensstemmelse med beredskabsplanen.
        
        Sikkerhedshændelser
        
        En sikkerhedshændelse er en hændelse, der negativt påvirker eller vurderes at ville kunne påvirke tilgængelighed, integritet eller fortrolighed af data, informationssystemer, digitale netværk eller digitale tjenester, og som indtræder i forbindelse med Leverandørens Ydelser (”Sikkerhedshændelser”).
        
        Leverandøren skal reagere på Sikkerhedshændelser, når Leverandøren bliver bekendt hermed, og i øvrigt tage initiativet til at sikre en hensigtsmæssig håndtering heraf i overensstemmelse med God IT-skik, hvilket eksempelvis omfatter:
        
        pligt til at forestå eller bistå med årsagsanalyse (root cause analysis)
        
        pligt til at give dokumentation og rådgivning om eventuelle sikkerhedsbrister i produktet
        
        pligt til øjeblikkelig afhjælpning og implementering af workarounds
        
        pligt til at dele beskrivelser af implicerede systemer og produkter
        
        pligt til at dele foreløbige og endelige analyser af trusler, sårbarheder og kritikalitet
        
        pligt til løbende at informere om tiltag, planer, status og pligt til at føre detaljeret log herom
        Leverandørens assistance med håndtering af Sikkerhedshændelser kan faktureres efter medgået tid, såfremt Leverandøren kan godtgøre, at Sikkerhedshændelsen ikke kan henføres til forhold, Leverandøren har ansvaret for.
        
        Konstaterer Leverandøren en sikkerhedsbrist vedrørende brud på persondatasikkerheden, skal Leverandøren uden unødig forsinkelse, og i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens art. 33, underrette Kunden herom. Dette gælder også, selvom sikkerhedsbristen er afhjulpet, og de berørte personoplysninger ikke er blevet kompromitteret.
        
        Underretningen skal følges op af en nærmere redegørelse for sikkerhedsbristen, der efterlever de krav, som følger af databeskyttelsesforordningens art. 33, herunder kravene til indholdet af en anmeldelse til tilsynsmyndigheden. Redegørelsen skal så vidt muligt afgives inden for 48 timer efter, Leverandøren er blevet bekendt med sikkerhedsbruddet.
        
        Hvis Leverandøren som led i opfyldelsen af en Aftale forpligter sig til at behandle personoplysninger på vegne af Kunden (som databehandler), tiltræder parterne en særskilt databehandleraftale baseret på Leverandørens standardaftale, som opfylder præceptiv lovgivning på området. Bestemmelserne i databehandleraftalen har på området for behandling af persondata forrang i tilfælde af en uoverensstemmelse med bestemmelserne i Aftalen, de Generelle Vilkår eller Servicevilkårene.
        
        Krav om fortrolighed
        Parterne, disses medarbejdere og Leverandørens underleverandører skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang med hensyn til oplysninger vedrørende hinandens eller andres forhold, som de får kendskab til ved Aftalens opfyldelse, og som ikke er eller bliver alment kendte (”Fortrolige Oplysninger”). Ingen af parterne må anvende eller videregive sådanne oplysninger, medmindre det sker som led i opfyldelse af Aftalen og i henhold til denne bestemmelse.
        
        Undtagelser til fortrolighed
        
        Leverandøren kan videregive Fortrolige Oplysninger (i) til sine underleverandører og leverandører af Tredjepartsydelser, i det omfang videregivelsen er nødvendig, for at underleverandøren eller tredjepart kan bistå Leverandøren med opfyldelse af en Aftale og (ii) til en tredjepart og dennes rådgivere som led i et frasalg af et eller flere af Leverandørens selskaber, forretningsenheder etc.
        
        Kunden kan videregive Fortrolige Oplysninger til konsulenter, øvrige leverandører og andre, der bistår Kunden, mod at disse pålægges en tilsvarende skriftlig fortrolighedsforpligtelse, som Kunden er underlagt efter disse vilkår. Dette gælder også Kundens dialog med potentielle nye leverandører i forbindelse med en Aftalens ophør. Retten til videregivelse omfatter ikke erhvervshemmeligheder.
        
        Parterne kan videregive Fortrolige Oplysninger, i det omfang det er påkrævet efter lovgivning, domsafsigelse fra domstole eller påbud fra offentlige myndigheder eller administrative nævn.
        
        Fortrolighedsforpligtelsen er tillige gældende efter en Aftales ophør, uanset årsagen til ophøret.
        
        Leverandørens reference og offentliggørelse
        
        Leverandøren kan medtage Kunden på referenceliste, medmindre Kunden udtrykkeligt frabeder sig dette. Leverandøren må ikke derudover bruge Kundens navn i markedsføringsøjemed, medmindre Kunden giver skriftlig tilladelse hertil.
        
        Parterne er uberettigede til at frigive oplysninger om forhold vedrørende en Aftale til pressen uden den anden parts forudgående skriftlige godkendelse, medmindre der udelukkende er tale om allerede offentliggjorte forhold.
        
        Øvrige forhold
        Personoplysninger, som omfattet af databeskyttelseslovgivningen, er ikke i sig selv fortrolige oplysninger.
        
        Parterne må alene overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til en tredjepart med den anden Parts forudgående skriftlige tilladelse, som ikke kan tilbageholdes eller forsinkes uden rimelig grund.
        
        Uanset eventuelle modstridende bestemmelser kan Leverandøren efter eget valg overdrage Aftalen, helt eller delvist, til (a) en af Leverandørens koncernforbundne virksomheder eller (b) til en tredjepart som led i et frasalg af et eller flere af Leverandørens selskaber, forretningsenheder etc.
      8. Hvis en bestemmelse i en Aftale anses for at være ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal en sådan bestemmelse håndhæves i videst muligt tilladt omfang, og en sådan bestemmelse skal ikke berøre lovligheden og gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
    4. 1. Ydelserne leveres til Kundens interne brug og ikke til kommerciel udnyttelse. Hvis Kunden eksporterer, importerer eller på anden måde overdrager resultatet af en Ydelse, vil Kunden være ansvarlig for at overholde gældende lovgivning og for at indhente eventuelle nødvendige eksport- eller importtilladelser. Begge Parter skal overholde gældende lovgivning vedrørende bekæmpelse af bestikkelse og korruption. Leverandøren kan standse sin opfyldelse af Aftalen i det omfang, det er påkrævet i henhold til gældende lov.
    5. Leverandøren skal iværksætte afhjælpning i overensstemmelse med punkt 13.4, uanset om Leverandøren er uenig i Kundens indsigelser om mangler (”Fix first, settle later”) ved Løbende Ydelser.
    6. Leverandøren skal levere alle Løbende Ydelser, der er kritiske for opretholdelsen af den fortsatte drift af de systemer den Løbende Ydelse omfatter, uanset om Leverandøren er uenig i, at den pågældende Løbende Ydelse er særskilt betalbar eller ej (”Deliver first, settle later”).
    7. Leverandøren er ikke berettiget til at udøve tilbageholdsret i, standse eller på anden måde udskyde leveringen af Løbende Ydelser, hvis Kunden udnytter sin ret efter punkt 28.1 eller 28.2.
    8. Er parterne uenige om, hvorvidt der består en afhjælpningspligt eller et betalingskrav om levering af en Løbende Ydelse, skal parterne uden ugrundet ophold søge at afklare uenigheden. Er uenigheden ikke afklaret efter senest 5 Arbejdsdage, skal Kunden uden ugrundet ophold og senest 10 Arbejdsdage efter at være blevet anmodet herom af Leverandøren, iværksætte indhentelse af en udtalelse, jf. punkt 29.3, om hvorvidt det af Kunden påberåbte forhold udgør en mangel eller om et leverancekrav er særskilt betalbart. Iværksætter Kunden ikke denne proces, er Leverandøren uanset punkt 28.2 berettiget til at standse sit arbejde i forhold til de omtvistede forhold, indtil Kunden har iværksat processen. Den fremkomne udtalelse er foreløbigt bindende for parterne, idet hver part er berettiget til at kræve spørgsmålet endeligt afgjort ved voldgift efter punkt 29.5 uden forudgående mediation. Indbringelse for voldgift har ikke opsættende virkning. Omkostninger til processen fordeles under hensyntagen til resultatet af udtalelsen.
    9. Såfremt det senere konstateres, at der ikke var tale om en mangel, eller at en Ydelse var særskilt betalbar, skal Kunden fuldt ud kompensere Leverandøren for dennes (ekstra) tidsforbrug og andre dokumenterede og rimelige (mer)udgifter, der er anvendt til afhjælpningen eller leveringen af den pågældende Ydelse.
    10. Leverandøren kan som led i indhentelsen af en sagkyndig erklæring i henhold til ovenstående anmode den sagkyndige vurdere, om Kunden ved dennes krav om afhjælpning eller levering uden særskilt betaling burde have været klar over, at disse krav var uberettigede. Konkluderer den sagkyndige, at dette er tilfældet, skal den sagkyndige tage hensyn til dette ved sin fastsættelse af omkostningsfordelingen mellem parterne, ligesom Leverandøren i dette tilfælde er berettiget til et tillæg på 25 % på sine timepriser for det udførte arbejde
  4. Lovvalg
    1. Aftaler er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i det land, hvor Leverandøren har bopæl, bortset fra (a) regler som fører til anvendelse af anden lovgivning, og (b) De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).
  5. Forhandling mellem parterne
    1. Såfremt der er uenighed mellem parterne om Aftalen og dens opfyldelse, kan hver af parterne henvise spørgsmålet til Kundens og Leverandørens dagligt ansvarlige, der da sammen afgør uenigheden. Kan der ikke opnås enighed mellem de dagligt ansvarlige, skal forhandlingerne eskaleres til styregruppen, hvor en sådan er nedsat. Såfremt enighed ikke opnås i styregruppen, eller såfremt der ikke er nedsat en styregruppe, skal uenigheden eskaleres til et højere plan i parternes organisationer.
  6. Tvistløsning ved sagkyndig teknisk og/eller juridisk ekspert
    1. Kan parterne ikke opnå en løsning ved forhandling inden 5 Arbejdsdage, kan hver af parterne Som supplement til forhandling og mediation anmode om, at der indhentes en vejledende udtalelse fra en uafhængig sagkyndig på grundlag af Voldgiftsinstituttets til enhver tid gældende regler for juridisk/teknisk udtalelse i it-sager.
  7. Mediation
    1. Såfremt ingen af parterne har ønsket at udnytte muligheden for tvistløsning ved sagkyndig teknisk og/eller juridisk ekspert, kan tvisten på begæring fra en part søges løst ved mediation ledet af en mediator udpeget af parterne. Har parterne ikke opnået enighed om valg af mediator inden 10 Arbejdsdage efter, at en af dem har fremsat ønske om mediation, kan enhver af parterne indgive begæring til foreningen Danske IT-advokater (DITA) om at udpege en mediator. Mediation udføres i overensstemmelse med DITA’s mediationsprocedure.
    2. Mediation indledes ved, at en af parterne sender et skriftligt påkrav om mediation til den anden part med kopi til DITA. Mediator skal udpeges af DITA senest 10 Arbejdsdage efter DITA’s modtagelse af påkrav om mediation.
    3. Som minimum har en part pligt til at deltage i det første møde, som mediator indkalder til. En part er dog berettiget til at indlede voldgiftssag, såfremt en udsættelse deraf kan føre til retsfortabelse, f.eks. på grund af forældelse.
    4. Såfremt en part meddeler, at parten ikke ønsker at fortsætte mediationen efter første møde, eller såfremt konflikten ikke er løst ved mediation inden 8 uger efter, at der blev fremsat skriftligt påkrav om mediation, kan hver af parterne indbringe tvisten til endelig afgørelse ved voldgift efter bestemmelserne nedenfor.
  8. Voldgift
    1. Stedet for voldgiftsretten er i den kommune, hvor Leverandøren er registreret.
    2. Såfremt den samlede værdi af tvisten ikke overstiger 1 mio. kr., afgøres tvisten ved voldgift efter "Regler om forenklet voldgiftsproces ved Det Danske Voldgiftsinstitut", således som disse er gældende på tidspunktet for voldgiftssagens indledning.
    3. Voldgiftsretten udpeges af Voldgiftsinstituttet i overensstemmelse med "Regler om forenklet voldgiftsproces ved Det Danske Voldgiftsinstitut". Voldgiftsdommeren udpeges af Det Danske Voldgiftsinstitut. Parterne kan senest samtidig med udløbet af fristen for indklagedes svar i fællesskab bringe en voldgiftsdommer i forslag. Parterne er enige om i fællesskab at søge at udpege en voldgiftsdommer efter indhentet indstilling fra Danske IT-advokater (DITA).
    4. Såfremt den samlede værdi af tvisten overstiger 1 mio. kr., afgøres tvisten ved voldgift efter "Regler for behandling af voldgiftssager ved Det Danske Voldgiftsinstitut", således som disse er gældende på tidspunktet for voldgiftssagens indledning.
    5. Voldgiftsretten udpeges af Voldgiftsinstituttet i overensstemmelse med "Regler for behandling af voldgiftssager ved Det Danske Voldgiftsinstitut". Medmindre parterne er enige om andet, nedsættes voldgiftsretten med tre dommere. Når tvisten skal afgøres af tre dommere, kan klageren i sit klageskrift komme med forslag til sin voldgiftsdommer. Indklagede kan i sit svar komme med forslag til sin voldgiftsdommer. Den tredje voldgiftsdommer, der er voldgiftsrettens formand, bringes i forslag af Voldgiftsinstituttet, medmindre parterne inden udløb af fristen for indklagedes svar i fællesskab foreslår en formand. Parterne er enige om i fællesskab at søge at udpege en formand efter indhentet indstilling fra DITA.

Sektion II – Servicevilkår – IT-konsulentydelser

Indledning
1. Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse for Leverandørens levering af IT-konsulentydelser, herunder konsulentydelser og øvrige Ydelser inden for rådgivning, træning, integration, applikationsudvikling, projektledelse, implementering, scripting, dataoverførsel og dokumentation samt de resultater og leverancer, der leveres som en del deraf ("IT-konsulentydelser").
Ydelserne
1. Medmindre andet er anført i Aftalen, leveres alle IT-konsulentydelser som en indsatsforpligtelse, hvilket betyder, at Leverandøren yder en arbejdsindsats, men ikke garanterer for en specifik funktionalitet eller et specifikt resultat.
2. I det omfang det er udtrykkeligt anført i Aftalen, kan IT-konsulentydelser leveres som en resultatforpligtelse, hvilket betyder, at Leverandøren skal levere en specifik funktionalitet eller et specifikt resultat.
3. Initiativet for levering af IT-konsulentydelser i henhold til de frister, der måtte være anført i Aftalen, påhviler Leverandøren.
4. Leverandøren kan opfylde en specifikation ved levering af standardfunktionalitet.
6. Ved Kundens betaling for Ydelserne tildeler Leverandøren Kunden en tidsubegrænset, overdragelig, ikke-eksklusiv licens til resultater, som er blevet udviklet eller ændret særligt til Kunden som en del af IT-konsulentydelserne, herunder dokumentation, data, tilpasninger, integrationer og kundespecifik software.
7. Licensen, jf. ovenfor, er ubegrænset i alle henseender, herunder i forhold til tid, territorium, konfiguration, form, design, metode og medie. Licensen omfatter endvidere alle rettigheder, der er til rådighed for ejeren og ophavsmanden, kendte eller ukendte, herunder retten til at bruge, ændre, udvikle, vedligeholde, sublicensere, distribuere og overdrage Ydelserne og resultaterne i enhver form for konfiguration, form, design, metode og på ethvert medie efter Kundens eget valg.
Tidsplan og levering
1. Leverandøren tilstræber at levere IT-konsulentydelser i henhold til en eventuel tidsplan, der er anført i Aftalen. En eventuel tidsplan i Aftalen er alene til planlægnings- og estimeringsformål og kan ikke tages som udtryk for en yderligere forpligtelse for Leverandøren.
2. Medmindre en specifik proces for accepttest eller levering er anført i Aftalen, vil levering ske løbende efterhånden som Leverandøren leverer den arbejdsindsats, der udgør de aftalte IT-konsulentydelser.
3. Hvis der er anført en specifik proces for accepttest eller levering i Aftalen, vil Leveringstidspunktet være det tidligste tidspunkt af enten (a) når accepttesten eller den konkrete leveringsproces er blevet godkendt/afsluttet, eller (b) når Kunden starter med at bruge de leverede IT-konsulentydelser eller sætter dem i produktionsbrug eller på anden vis accepterer de leverede IT-konsulentydelser.
Test og godkendelse
1. Formaliseret test, såsom accepttest, udføres i det omfang, det er anført i Aftalen, og i overensstemmelse med den tidsplan, der er anført deri.
2. Godkendelse er alene baseret på den aftalte testplan og det aftalte omfang, og enhver form for test derudover, dvs. test ud over de aftalte scripts og brugercases, påvirker ikke godkendelsen af accepttesten.
3. Kunden skal under accepttesten og uden ugrundet ophold indberette og klassificere alle uoverensstemmelser og tilvejebringe behørig dokumentation.
4. Hvis Kunden ikke skriftligt afviser at godkende accepttesten inden for 10 dage og tilvejebringer dokumentation herfor, anses accepttesten for godkendt.
5. Kunden må alene afvise at godkende accepttesten, hvis der kan dokumenteres reproducerbare mangler, som afviger fra de aftalte specifikationer og i væsentligt omfang forhindrer Kunden i at tage de leverede IT-konsulentydelser i forretningsmæssig anvendelse.
6. Hvis accepttesten afvises i overensstemmelse med Aftalen, kan Leverandøren afhjælpe de mangler, der står i vejen for accepten, og iværksætte en fornyet accepttest af de leverede IT-konsulentydelser, indtil accepttesten godkendes, eller Aftalen bringes til ophør.
Medarbejdere
1. Leverandøren skal bruge kvalificerede medarbejdere til levering af IT-konsulentydelser.
2. Parterne skal bestræbe sig på at sikre kontinuitet i de anvendte medarbejdere. Om nødvendigt kan parterne dog erstatte medarbejdere, herunder navngivne medarbejdere, der er allokeret til Aftalen, med andre tilsvarende medarbejdere.
3. En part skal informere den anden part, hvis en navngiven medarbejder ikke længere er til rådighed. I dette tilfælde skal parten levere en erstatningsmedarbejder med tilsvarende kompetence.
Pris og betalingsbetingelser
1. Tid og materialer
  1. IT-konsulentydelser, som leveres i henhold til prismodellen tid og materialer, faktureres på baggrund af det faktiske antal timer og de materialer, der er anvendt ved levering af IT-konsulentydelser. I det omfang, der er anført timepriser i Aftalen, anvendes de ved beregningen.
  2. Kun effektiv tid kan faktureres, ekskl. f.eks. frokostpauser, længere pauser, sociale begivenheder, intern træning.
  3. Leverandøren skal udarbejde et tidsestimat, hvis Kunden anmoder derom. Hvis der er en risiko for, at et estimat kan eller vil blive overskredet, skal Leverandøren straks informere Kunden derom. Hvis et estimat overskrides, kan Leverandøren fortsat levere IT-konsulentydelser mod betaling ud over det estimerede vederlag.
  4. Leverandøren skal holde regnskab med den forbrugte tid og for hvert enkelt tilfælde angive den relevante medarbejder samt omfanget og beskaffenheden af det udførte arbejde.
2. Fast pris
  1. IT-konsulentydelser, som leveres i henhold til prismodellen fast pris, faktureres på baggrund af den aftalte faste pris, uanset forbrugt tid og materialer.
3. Øvrige udgifter
  1. Rejsetid faktureres med den gældende takst for den pågældende konsulent.
  2. Leverandøren leverer IT-konsulentydelser inden for sædvanlig arbejdstid, dvs. mandag til fredag, med undtagelse af officielle helligdage i Leverandørens jurisdiktion. Hvis Kunden udtrykkeligt anmoder Leverandøren om at levere IT-konsulentydelser uden for sædvanlig arbejdstid, kan Leverandøren opkræve Kunden et overtidstillæg pr. time på 100 %, uanset prismodel.
  3. Omkostninger, udgifter og udlæg, f.eks. til kost og logi, faktureres i tillæg til vederlaget for IT-konsulentydelser, uanset prismodel. Ekstraordinære udgifter skal godkendes i forvejen af Kunden.
  4. Kørsel faktureres i tillæg til vederlaget til IT-konsulentydelser, uanset prismodel, og beregnes i henhold til statens takster for kørselsgodtgørelse. Kørsel omfatter ikke broafgifter eller billetter til offentlig transport, som faktureres særskilt som udgifter. Leverandøren skal reducere transportomkostningerne i rimeligt omfang.
Misligholdelse og misligholdelsesbeføjelser
1. Leverandørens forsinkelse med levering af IT-konsulentydelser udgør alene væsentlig misligholdelse, hvis Leveringstidspunktet forsinkes med mere end 90 dage grundet omstændigheder, som kan tilskrives Leverandøren.

Sektion III – Servicevilkår – Software

Indledning
1. Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse for Leverandørens levering af licenseret software ("Softwaren"). Såfremt Softwaren stilles til rådighed som Software-as-a-Service, henvises til Servicevilkår Software-as-a-Service.
2. Disse Servicevilkår finder alene anvendelse i det omfang, Softwaren ikke er omfattet af særskilte licensvilkår, i hvilket tilfælde sådanne særskilte licensvilkår er gældende for Softwaren i stedet for disse Servicevilkår i deres helhed.
Ydelserne
1. Softwaren, herunder de data, der er indeholdt i Softwaren, er et standardsoftwareprodukt.
2. Hvis Softwaren leveres som en abonnementslicens, tildeles Kunden en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Softwaren, herunder eventuelle opgraderinger, opdateringer, versioner, releases, og udviklingsydelser osv., som fra leveringstidspunktet leveres af Leverandøren i Aftalens løbetid, forudsat at Kunden betaler licensvederlaget. Enhver forsinkelse med betalingen af licensvederlaget giver Leverandøren ret til, uden ansvar, at suspendere Kundens adgang til Softwaren.
3. Hvis Softwaren leveres som en tidsubegrænset licens, tildeles Kunden en tidsubegrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Softwaren, som leveres af Leverandøren som angivet i Aftalen og fra Leveringstidspunktet, medmindre andet følger af Aftalen, og forudsat at Kunden betaler licensvederlaget.
4. Kun Kunden er berettiget til at bruge Softwaren. Kunden må alene bruge Softwaren til dennes egne formål.
5. Hvis specificeret i Aftalen må Kunden tillade ethvert koncernforbundet selskab at bruge Softwaren til disses egne formål på samme vilkår som Kunden selv, herunder vilkår om anskaffelse af de nødvendige licenser. Kunden forbliver direkte ansvarlig for enhver brug af Softwaren samt overholdelse af vilkårene herfor, herunder for Kundens koncernforbundne selskaber.
6. Kunden skal til enhver tid sikre sig at være i besiddelse af det tilstrækkelige antal licenser svarende til Kundens faktiske brug, uanset Kundens organisatoriske tilknytning, herunder ansættelse eller anden tilknytning.
7. Softwaren må udelukkende anvendes som udtrykkeligt tilladt, medmindre andet er tilladt i henhold til gældende ufravigelig lovgivning. Det er udtrykkeligt ikke tilladt at:

bryde eller omgå tekniske begrænsninger.
foretage reverse engineering, dekompilere eller adskille Softwaren eller bruge nogen andre metoder til at opnå adgang til Softwarens kildekode eller forretningshemmeligheder, som er indeholdt i Softwaren.
modificere eller ændre Softwaren eller objektkoden.
tillade en tredjepart at foretage ændringer eller vedligeholdelse af Softwaren på vegne af Kunden.
stille Softwaren eller Softwarens funktionalitet til rådighed for en tredjepart på nogen måde (f.eks. via et netværk eller en hostingtjeneste).
offentliggøre eller tillade andre at kopiere eller tilgå Softwaren.
sælge, udleje eller udlåne Softwaren.
bruge Softwaren til kommercielle softwarehostingtjenester.
bruge Softwaren til at understøtte en tredjeparts virksomhed eller til at drive en særskilt tjeneste.
ændre eller fjerne nogen mærker og/eller meddelelser vedrørende ophavsret, varemærker eller øvrige rettigheder, eller henvisninger dertil, som er anført i Softwaren eller på det medie, som Softwaren eventuelt er leveret på.
anvende API eller andre snitfladeredskaber stillet til rådighed af eller udviklet af Leverandøren til at etablere funktionalitet, som er indeholdt i, eller er planlagt til udvikling i, Softwaren.
1. Uanset ovenstående er Kunden med forbehold for Leverandørens udtrykkelige og forudgående skriftlige samtykke berettiget til at stille Softwaren til rådighed for en tredjepart, der anvender Softwaren på vegne af eller til fordel for Kunden (f.eks. en leverandør af drifts- eller hostingydelser eller en leverandør af outsourcingydelser). Leverandøren kan kræve, at en sådan tredjepart indgår en særskilt aftalte vedrørende rettighederne til Softwaren.
2. Softwarens kildekode skal anses for og behandles som fortrolige oplysninger.
3. Kunden har ikke ret til at modtage en kopi af Softwarens kildekode. Kunden har alene ret til at modtage en kopi af objektkoden i det omfang, Softwaren leveres til installation på Kundens hardware (client-side).
4. I tilfælde af, at Kunden bruger Softwaren i strid med disse Servicevilkår, kan Leverandøren straks, og uden varsel, suspendere eller ophæve Aftalen grundet væsentlig misligholdelse.

Opdateringer og ændringer
1. Leverandøren kan efter eget skøn og til enhver tid vælge at lade Softwaren blive genstand for opgraderinger, opdateringer, releases, vedligeholdelser, udviklingsydelser og ændringer i øvrigt, herunder ved tilføjelse af nye versioner, opdateringer og ændring af funktioner, så længe sådanne ændringer ikke påvirker Softwaren i negativ retning. Ændringerne kan ske uden varsel. Sådanne opgraderinger og ændringer kan kræve planlagt nedetid og kan finde sted uden varsel.
2. Adgang til opgraderinger, opdateringer, versioner, releases, vedligeholdelser, udviklingsydelser og ændringer i øvrigt kan være med forbehold for indgåelse af en særskilt aftale herom.
Immaterielle rettigheder
1. Kunden anerkender, at Leverandøren (eller dennes licensgivere) ejer alle ophavsretlige og immaterielle rettigheder eller industrielle enerettigheder i og til Softwaren, herunder, men ikke begrænset til, Softwarens kode. Dette gælder også eventuelle ændringer, tilpasninger, opgraderinger osv. af Softwaren. Kunden skal respektere sådanne immaterielle rettigheder, og Kunden er ansvarlig for et eventuelt brud på sådanne rettigheder, herunder tredjeparts uberettigede adgang til Softwaren.
Garantierklæringer
1. Softwaren licenseres på "as is"-vilkår, hvilket betyder, at Softwaren leveres, som den er og forefindes.
2. Leverandøren garanterer dog, at Softwaren i al væsentlighed vil fungere i overensstemmelse med de offentliggjorte specifikationer, der er anført i Aftalen og eventuel original Dokumentation leveret af Leverandøren, og at alle væsentlige funktioner fungerer, forudsat at Softwaren anvendes til det påtænkte formål, i overensstemmelse med specifikationerne, og på den computerhardware og med det operativsystem, som Softwaren er udviklet til.
3. Foranstående punkt 6.1 og 6.2 udgør de eneste garantier, og Leverandøren afgiver ingen øvrige garantier af nogen art, hverken udtrykkelige eller underforståede. Leverandøren fraskriver sig udtrykkeligt alle garantier vedrørende salgbarhed og egnethed til et særligt formål.
Audit og information
1. Leverandøren skal til enhver tid og uden forudgående varsel være berettiget til at verificere Kundens overholdelse af disse Servicevilkår. En sådan verificering kan være i form af elektronisk adgang til Softwaren og fortegnelser deri. Kunden skal yde Leverandøren rimelig assistance med disse verificeringsopgaver.
2. Uden forbehold for nogen øvrige misligholdelsesbeføjelser, som Leverandøren måtte have til sin rådighed, og i tilfælde af, at Kunden ikke er licenseret korrekt, skal Leverandøren være berettiget til at kræve betaling af det yderligere licensvederlag for den periode, hvor Kunden ikke har været licenseret korrekt.
3. Ingen af parterne er ansvarlig for den anden parts omkostninger forbundet med dette punkt 7. Uanset foranstående er Kunden ansvarlig for omkostninger afholdt af Leverandøren, hvis en audit viser Kundens manglende overholdelse af Servicevilkårene.
Systemkrav
1. Kunden er bekendt med og anerkender, at Softwaren kan kræve og være omfattet af systemkrav og/eller et softwareabonnement. Sådanne krav er anført i Aftalen. Kunden er ansvarlig for at opfylde sådanne systemkrav og betale eventuelle tilknyttede omkostninger og gebyrer. Leverandøren garanterer ikke, at Softwaren er kompatibel med fremtidige versioner af tredjepartssoftware.

Sektion IV – Servicevilkår – Software-as-a-Service

Indledning
1. Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse for Leverandørens levering af Software-as-a-Service ("Løsningen").
2. Adgang til og brug af Løsningen kan være omfattet af yderligere vilkår og betingelser, herunder en politik for acceptabel brug. De yderligere vilkår kan være indeholdt i Aftalen eller gjort tilgængelig af en tredjepart, der leverer den pågældende Løsning.
Ydelserne
1. Leverandøren tilstræber til enhver tid at stille Løsningen, som anført i Aftalen, til rådighed, bortset fra eventuel planlagt nedetid og utilgængelighed forårsaget af eksterne begivenheder.
2. Leverandøren tilstræber at rette eventuelle fejl og mangler, men fraskriver sig udtrykkeligt enhver juridisk forpligtelse dertil.
3. Leverandøren garanterer ikke, at Løsningen vil være fejlfri eller uden afbrydelser.
4. Eventuel planlagt nedetid vil, i det omfang, det er muligt, finde sted uden for normal arbejdstid, dvs. om natten eller i weekenderne.
5. Løsningen, herunder de data, der er indeholdt i Løsningen, er et standardsoftwareprodukt.
6. Under forudsætning af, at Kunden betaler licensvederlaget, tildeles Kunden en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Løsningen, herunder eventuelle opgraderinger, opdateringer, versioner, releases osv., som fra leveringstidspunktet leveres af Leverandøren i Aftalens løbetid, forudsat at Kunden betaler licensvederlaget. Enhver forsinkelse med betalingen af abonnementslicensen giver Leverandøren ret til, uden begrænsning, at suspendere Kundens adgang til Løsningen.
7. Kun Kunden er berettiget til at bruge Løsningen. Kunden må alene bruge Løsningen til dennes egne formål.
8. Kunden må, hvis det er specificeret i Aftalen, tillade ethvert koncernforbundet selskab at bruge Løsningen til disses egne formål på samme vilkår som Kunden selv, herunder vilkår om anskaffelse af de nødvendige brugerrettigheder. Kunden forbliver direkte ansvarlig for enhver brug af Løsningen samt overholdelse af vilkårene herfor, herunder for Kundens koncernforbundne selskaber.
9. Kunden skal til enhver tid sikre sig at være i besiddelse af det tilstrækkelige antal brugerrettigheder svarende til Kundens faktiske brug, uanset Kundens organisatoriske tilknytning, herunder ansættelse eller anden tilknytning.
10. Løsningen må udelukkende anvendes som udtrykkeligt tilladt, medmindre andet er tilladt i henhold til gældende ufravigelig lovgivning. Det er udtrykkeligt ikke tilladt at:

bryde eller omgå tekniske begrænsninger.
foretage reverse engineering, dekompilere eller adskille Løsningen eller bruge nogen andre metoder til at opnå adgang til Løsningens kildekode eller forretningshemmeligheder, som er indeholdt i Løsningen.
modificere eller ændre Løsningen eller objektkoden.
tillade en tredjepart at foretage ændringer eller vedligeholdelse af Løsningen på vegne af Kunden.
stille Løsningen eller Løsningens funktionalitet til rådighed for en tredjepart på nogen måde (f.eks. via et netværk eller en hostingtjeneste).
offentliggøre eller tillade andre at kopiere eller tilgå Løsningen.
sælge, udleje eller udlåne Løsningen.
bruge Løsningen til kommercielle softwarehostingtjenester.
bruge Løsningen til at understøtte en tredjepartsvirksomhed eller til at drive en særskilt tjeneste.
ændre eller fjerne nogen mærker og/eller meddelelser vedrørende ophavsret, varemærker eller øvrige rettigheder, eller henvisninger dertil, som er anført i Løsningen eller på det medie, som Løsningen eventuelt er leveret på.
anvende API eller andre snitfladeredskaber stillet til rådighed af eller udviklet af Leverandøren til at etablere funktionalitet, som er indeholdt i, eller er planlagt til udvikling i, Løsningen.
1. Uanset ovenstående er Kunden med forbehold for Leverandørens udtrykkelige og forudgående skriftlige samtykke berettiget til at stille Løsningen til rådighed for en tredjepart, der anvender Løsningen på vegne af eller til fordel for Kunden (f.eks. en leverandør af hostingydelser eller en leverandør af outsourcingydelser). Leverandøren kan kræve, at en sådan tredjepart indgår en særskilt aftalte vedrørende rettighederne til Løsningen.
2. Løsningens kildekode skal anses for og behandles som fortrolige oplysninger.
3. Kunden har ikke ret til at modtage en kopi af Løsningens kildekode. Kunden har alene ret til at modtage en kopi af objektkoden i det omfang, Løsningen skal installeres lokalt på Kundens hardware (client-side).
4. I tilfælde af, at Kunden bruger Løsningen i strid med disse Servicevilkår, kan Leverandøren straks, og uden varsel, suspendere eller ophæve Aftalen grundet væsentlig misligholdelse.

Immaterielle rettigheder
1. Kunden anerkender, at Leverandøren (eller dennes licensgivere) ejer alle ophavsretlige og immaterielle rettigheder eller industrielle enerettigheder i og til Løsningen, herunder, men ikke begrænset til, Løsningens kode. Dette gælder også eventuelle ændringer, tilpasninger, opgraderinger osv. af Løsningen. Kunden skal respektere sådanne immaterielle rettigheder, og Kunden er ansvarlig for et eventuelt brud på sådanne rettigheder, herunder tredjeparts uberettigede adgang til Løsningen.
Garantierklæringer
1. Løsningen stilles til rådighed på "as is"-vilkår, hvilket betyder, at Løsningen leveres, som den er og forefindes.
2. Leverandøren garanterer dog, at Løsningen i al væsentlighed vil fungere i overensstemmelse med de specifikationer, der er anført i Aftalen, og eventuel original Dokumentation leveret af Leverandøren, og at alle væsentlige funktioner fungerer, forudsat at Løsningen anvendes til det påtænkte formål, i overensstemmelse med specifikationerne, og på den computerhardware og med det operativsystem, som Løsningen er udviklet til.
3. Foranstående udgør de eneste garantier, og Leverandøren afgiver ingen øvrige garantier af nogen art, hverken udtrykkelige eller underforståede. Leverandøren fraskriver sig udtrykkeligt alle garantier vedrørende salgbarhed og egnethed til et særligt formål.
Audit og information
1. Leverandøren skal til enhver tid og uden forudgående varsel være berettiget til at verificere Kundens overholdelse af disse Servicevilkår. En sådan verificering kan være i form af elektronisk adgang til Løsningen og fortegnelser deri. Kunden skal yde Leverandøren rimelig assistance med disse verificeringsopgaver.
2. Uden forbehold for nogen øvrige misligholdelsesbeføjelser, som Leverandøren måtte have til sin rådighed, og i tilfælde af, at Kunden ikke har de korrekte brugerrettigheder, skal Leverandøren være berettiget til at kræve betaling af de yderligere brugervederlag for den periode, hvor Kunden ikke har haft de korrekte brugerrettigheder.
3. Ingen af parterne er ansvarlig for den anden parts omkostninger forbundet med dette punkt 6. Uanset foranstående er Kunden ansvarlig for omkostninger afholdt af Leverandøren, hvis en audit viser Kundens manglende overholdelse af Servicevilkårene.
Systemkrav
1. Kunden er bekendt med og anerkender, at Løsningen kan kræve og være omfattet af systemkrav og/eller et softwareabonnement. Sådanne krav er anført i Aftalen. Kunden er ansvarlig for at opfylde sådanne systemkrav og betale eventuelle tilknyttede omkostninger og gebyrer. Leverandøren garanterer ikke, at Løsningen er kompatibel med fremtidige versioner af tredjepartssoftware.
Tidsplan og levering
1. Løsningen leveres fra Leveringstidspunktet.
2. Hvis der i en Aftale er aftalt levering af Ydelser til etablering eller til et projekt for at håndtere overtagelsen af aktiviteter, software, hardware osv. eller andet forberedende arbejde, som sætter Leverandøren i stand til at levere Løsningen fra Leveringstidspunktet, leverer Leverandøren sådanne Ydelser som anført i Aftalen.
3. Løsningen leveres som en Løbende Ydelse i den periode (herunder eventuelle fornyelsesperioder), der er anført i Aftalen. Hvis Løsningen leveres på fornyelses- eller abonnementsbasis, anerkender Kunden, at fortsat levering af Løsningen er betinget af Kundens rettidige betaling af fornyelses- eller abonnementsafgifter som anført i Aftalen.
Ændringer
1. Løsningen kan efter Leverandørens eget valg til enhver tid blive genstand for ændringer, herunder ved tilføjelse eller fjernelse af funktioner, så længe disse ændringer ikke har en negativ indvirkning på Løsningen. Ændringerne kan ske uden varsel.
2. Hvis Løsningen leveres ved brug af Leverandørens software eller hardware, kan Leverandøren udskifte eller opgradere denne software eller hardware uden Kundens forudgående samtykke.
Assistance i forbindelse med ophør
1. Software-as-a-Service er en Løbende Ydelse, og vilkår om Leverandørens Ydelser til ophørsassistance kan fremgå af Aftalen.

Sektion V – Servicevilkår – Support og Vedligehold

Indledning
1. Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse for Leverandørens levering af support- og vedligeholdelsesydelser ("Support og Vedligehold").
Ydelserne
1. Support og Vedligehold leveres for den supporterede software og/eller hardware som anført i Aftalen.
2. Disse Servicevilkår gælder alene for leveringen af Support og Vedligehold, og vedrører derfor ikke vilkår og betingelser til den Software eller Løsning, der ydes Support til og Vedligehold af, da der gælder særskilte vilkår og betingelser for Softwaren eller Løsningen.
3. Support og Vedligehold omfatter ikke følgende:
  1. support af tidligere versioner af Softwaren eller Løsningen,
  2. nye versioner eller releases af anden software end den supporterede Software eller Løsning,
  3. opdateringer af dokumentation,
  4. datakorrektion, dataoverførsel eller datakonvertering, eller
  5. ydelser som er nødvendige pga.: (i) misbrug, (ii) skade eller fejl forårsaget af brand, røg, varme, vand, oversvømmelse, storm, lynnedslag, elektrisk fejl eller anden tilsvarende hændelse, (iii) programfejl, mangler eller mangelfulde materialer og mangelfuld udførelse forårsaget af anden software, løsning og/eller hardware end den supporterede Software og/eller Løsning, eller (iv) bevidste eller uagtsomme handlinger eller undladelser fra Kundens eller en tredjeparts side.
    1. Medmindre andet er anført i Aftalen, leveres al Support og Vedligehold som en indsatsforpligtigelse, hvilket betyder, at Leverandøren yder en arbejdsindsats, men ikke garanterer for en specifik funktionalitet eller et specifikt resultat.
    2. Leverandøren garanterer ikke for nogen specifikke servicemål for Support og Vedligehold.
  6. Support og Vedligehold leveres fra det aftalte leveringstidspunkt.
  7. Support og Vedligehold leveres i den periode, der er anført i Aftalen. Hvis Support og Vedligehold leveres på fornyelses- eller abonnementsbasis, anerkender Kunden, at fortsat levering af Support og Vedligehold er betinget af Kundens rettidige betaling af fornyelses- eller abonnementsafgifter som anført i Aftalen.
  8. Support og Vedligehold leveres inde for Leverandørens sædvanlige åbningstid og på/fra en lokation, som til enhver tid bestemmes af Leverandøren.
4. 1. Alle tilbagevendende betalinger vedrørende Support og Vedligehold faktureres forud i henhold til Aftalen.